应以“公益退费”取代“职业退费”

2025-09-08 00:22

记者调查发现，二手交易平台上存在不少声称能够有偿取消预订的服务链接，标价多在上百元。除了酒店、机票，代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，甚至形成了职业代退“黑灰产”。一些离奇的服务内容让消费者直呼“这都能退”？

近年来，以互联网为依托出现了各种“职业代办”，如“代退票”“代跑腿”“代跑步”等。其中，“代退费”覆盖行业最广，且形成“职业退费”人群，专门代理当事人退费事宜。如果职业退费人以事实为根据，以法律为准绳，通过专业性、规范性操作去退费，无疑是可行的。但从实际情况看，职业退费人大多采取非正常手段。

所谓非正常手段，主要通过恶意投诉等方式实现退费目的，比如伪造证据或者放大服务瑕疵作为退费理由，通过便民热线、投诉热线、法院诉讼等渠道向经营者施压，迫使经营者让步。部分经营者迫于压力无奈退费，职业退费人会收取一定费用或抽成。这不仅侵害了经营者合法权益、破坏了营商环境，也消耗了行政或司法资源。

而且，一些职业退费人不仅对消费者个人信息进行买卖，还走上敲诈勒索的道路。由于职业退费人代理退费，需要消费者提供姓名、手机号、银行卡号等个人信息，这些个人关键信息容易被买卖、泄露。更有甚者还会实施诈骗：有的消费者被冒名借贷、套现；有的被要求先充钱再退钱然后“拉黑”……消费者退费不成反受其害。

今年1月，某地法院判决10名“代理退保”人员犯诈骗罪、侵犯公民个人信息罪。这意味着消费者遭遇职业退费人诈骗。再如，今年6月，宁夏王先生为10岁女儿申请游戏退款时，遭遇“黑中介”被骗4.9万元，警方介入后全额追回资金。这类案件提醒消费者，遭遇“退费难”应通过合法渠道维权，别轻易相信职业退费人。

坦率说，“职业退费”出现主要缘于“退费难”频现。当消费者没有精力或能力实现退费，就给了职业退费人可乘之机。因此，对于“职业退费”乱象，要疏堵并举进行治理。所谓“堵”，是指要依法打击职业退费中的各种违法违规行为，包括恶意投诉、涉嫌个人信息买卖和诈骗等行为，以维护消费者和相关经营者的合法权益。

同时，要有组合疏导措施。比如针对“职业退费”发出预警，引导消费者和经营者通过合法方式解决退费问题。对于消费者无法求解的“退费难”，既要通过监管预付款防范退费难，也要考虑通过“公益退费”为消费者解忧，比如各级消协、检察机关可以对某些经营者提起公益诉讼。市场监管等部门要对“退费难”加大整治力度。

当有合法的、低成本的退费措施取代“职业退费”，消费者显然没有必要找职业退费人退费。反之，一旦合法的退费门槛和成本过高，就会将消费者逼向“职业退费”。从这个角度来说，无论是为维护消费者权益还是为做大消费“蛋糕”，都应该对“退费难”说“不”。如果说消费者正常退费不再难，“职业退费”必将会退出市场。

有法律人士还提醒：如果消费者为了退费，参与虚构退费理由，可能构成诈骗共犯；签署高额违约金协议，可能导致民事纠纷风险……可见，消费者通过职业退费人退费，面临诸多风险隐患，必须高度警惕。